建安心之基 启消费新程

　　优化消费、消费者权益，是破解消费范畴痛点堵点、提振群众消费决心的环节行动，更是消费潜力、激活市场内活泼力的主要支持。2025年以来，江苏省昆山市市场监管局持续立异保障行动、凝结共治合力，鞭策办事做细做实、机制立异走深走实，切实让消费者安心消费、敢于消费、情愿消费、享受消费，为昆山区域经济高质量成长注入持久强劲的消费活力。昆山市市场监管局统筹推进消费宣传取区域联动工做，出力建立高效协同、精准发力的消费系统，鞭策深切，切实加强群众消费平安感和依法能力。深化全域宣传，厚植稠密空气。2025年，该局以昆山商厦为从会场，正在全市布设14个分会场，同步开展3·15国际消费者权益日从题宣传勾当，无效扩大宣传笼盖面。勾当环绕消费法令律例、食物药品平安、产质量量辨别等群众关沉视点，普及学问取技巧，解答日常消费疑问，指导消费者树立科学消费不雅念，加强认识。强化区域联动，打制协同样板。该局鞭策常熟支塘、太仓双凤、昆山周市三地市场监管签定“支双周”消费取法律联动合做和谈，打破区域壁垒、整合优良资本，建立跨区域消费取法律联动新款式。协同便平易近、前置干涉、联系关系企业监管等方面的具体合做内容，无效提拔跨区域法律效能和消费效率，全力营制平安、安心、便利的跨区域消费，打制市域消费取法律联动示范样板。聚焦痛点破解，提拔专业效能。正在昆山市委委指点下，市消保委结合市法院、、市场监管局及粉饰建材协会，共建昆山市粉饰建材消费胶葛一坐式联动调整核心。组建由22名手艺专家、资深调整员和法令专业人士形成的专业调整步队，成立快速反映工做机制，实现1个工做日接单、3个工做日组织专家现场勘查并出具专业看法、5个工做日组织调整，大大压缩了消费胶葛处置时间。依托公益性调整组织大幅降低判定费用，减轻市平易近经济承担；专家团队供给科学修复方案和合理报价，削减费用争议。2025年该核心共受理胶葛54件，成功调整45件。昆山市市场监管局通顺渠道、健全工做机制、提拔调整效能，全力化解各类消费胶葛，为消费市场平稳有序运转保驾护航，持续加强群众消费决心和获得感。规范措置流程，提拔赞扬办结质效。该局优化消费赞扬处置流程，明白处置时限、义务分工和工做尺度，成立完美赞扬处置台账，确保消费赞扬“件件有回音、事事有下落、件件有成果”。2025年，全市各消保委分会共受理消费者赞扬及征询3881件，成功处理3169件，涉及消费者5912人，累计为消费者经济丧失865。4万元。健全闭环机制，强化泉源防控管理。昆山市消保委健全赞扬受理、查询拜访核实、组织调整、成果反馈、回访的全流程闭环措置机制，聚焦食物平安、商质量量、预付式办事、旅逛办事价钱及合划一群众反映强烈的消费热点范畴，自动梳理赞扬高发类型和共性问题，成立热点问题台账，实行清单化办理、销号式整改。通过线上线下多种体例，普遍开展法令律例宣传和消费风险提醒，指导运营者依法合规、诚信运营，提示消费者规避风险、消费，鞭策消费工做从被动措置向自动防止改变。昆山市市场监管局持续推进消费提档升级，积极构府监管、企业自律、社会监视、群众参取的多元共治款式，凝结多方合力建牢消费信赖根底，让消费市场更具活力、更有温度、更显规范。推进无来由退货，持续优化消费体验。该局以商圈、景区、沉点街区为沉点，鼎力推进无来由退货系统扶植。目前，全市共设立无来由退货商圈5家、办事坐12家，签约无来由退货商家1。6万户，签约数量位列姑苏市第一，实现全市11个板块及沉点商圈全笼盖，周庄镇、锦溪镇、千灯镇3个古镇实现签约商户全笼盖。涉及金额542。87万元，此中线万元。提高便利程度。该局鼎力推广全国消协聪慧315平台，指导辖区运营者自动入驻、完美消息，实现消费赞扬消息及时领受、快速响应、协商息争、全程监管。目前平台运转平稳有序，2025年全年通过平台处置消费赞扬661件，为消费者经济丧失4。76万元。凝结多元共治，建牢诚信运营根底。该局指点商户组建诚信运营商户联盟，严酷按照诚信运营认定尺度对入驻商户实施规范办理，自动接管社会和消费者监视，对违法失信、诚信许诺的商户打消联盟资历，按期开展诚信运营培训、诚信文化宣传等勾当，表扬诚信运营典型，帮扶问题商户整改提拔。目前，加盟的商户均正在店肆夺目“昆山诚信运营商户联盟”标识，自动亮出诚信手刺，接管社会监视。立异“八个有”机制，提拔消费质量。该局正在大型贸易分析体推进消费胶葛化解“八个有”机制，即有平台、有步队、有能力、有行动、有查核、有援帮、有宣传、有联动，帮力贸易分析体健全胶葛化解机制、提拔化解能力，实现消费胶葛响应快、介入早、化解好的方针，切实提拔安心消费扶植程度。自机制奉行以来，全市各大贸易分析体消费显著提质，消费胶葛同比下降22。86%。同时，强化常态监管，属地取贸易分析体办理方成立慎密联动协同机制，通过消息及时互通、胶葛协同措置，鞭策消费胶葛当场化解、泉源化解，规范商家运营行为，指导依法合规、诚信运营。昆山市市场监管局将一直苦守消费者权益初心，问题导向、立异驱动、共治引领，持续深化消费机制立异，不竭完美消费扶植系统，出力补短板、强弱项、提效能，全面提拔消费工做专业化、规范化、智能化程度，持续涵养安心消费生态，进一步激发市场消费活力，让安心消费成为昆山城市成长的明显手刺，更久的消费支持。